CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y VENTA
Las presentes Condiciones Generales de Compra y Venta regulan la adquisición de productos cosméticos, tratamientos, bonos, experiencias y tarjetas regalo ofrecidos a través del sitio web origencosmetics.com.
La realización de un pedido en el sitio web implica la aceptación expresa de estas condiciones por parte del cliente, por lo que recomendamos leerlas detenidamente antes de finalizar cualquier compra.
A efectos de estas condiciones, se entenderá por ORIGEN COSMETICS el titular responsable de la venta de los productos y servicios ofrecidos en el sitio web, y por cliente o comprador, la persona que realiza una compra a través de la web.
Los productos, tratamientos, bonos, experiencias y tarjetas regalo ofrecidos están destinados a un uso personal y no a una actividad profesional, comercial o de reventa.
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, compras, bonos, tarjetas regalo, devoluciones o incidencias, el cliente puede contactar con ORIGEN COSMETICS a través del correo electrónico info@origencosmetics.com o mediante los canales de contacto disponibles en la web.
1. Información general y aceptación de las condiciones
Estas condiciones tienen por objeto regular la relación comercial entre ORIGEN COSMETICS y las personas usuarias que realicen compras a través del sitio web.
Antes de confirmar cualquier pedido, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones Generales de Compra y Venta.
ORIGEN COSMETICS se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. No obstante, las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento en que el cliente confirme su compra.
Estas condiciones se complementan con la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicadas en el sitio web.
2. Productos, tratamientos y servicios disponibles
2.1 Disponibilidad y descripción de los productos
Los productos cosméticos, tratamientos, bonos, experiencias y tarjetas regalo disponibles para la venta son los que aparecen publicados en el sitio web en el momento de la consulta, siempre sujetos a disponibilidad.
ORIGEN COSMETICS procura que las descripciones, imágenes, precios y características de cada producto o servicio estén actualizados y sean lo más precisos posible.
Las fotografías, imágenes o representaciones visuales publicadas en la web tienen una finalidad orientativa e informativa. Pueden existir pequeñas variaciones respecto al producto, tratamiento o experiencia final.
2.2 Precios, impuestos y gastos asociados
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable en cada momento, salvo que se indique expresamente lo contrario.
ORIGEN COSMETICS se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Sin embargo, los productos o servicios se facturarán según el precio vigente en el momento de la confirmación del pedido.
En caso de existir gastos de envío, estos se indicarán de forma separada antes de finalizar la compra.
Las promociones, descuentos o campañas especiales estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en cada caso y no serán acumulables con otras ofertas, salvo que ORIGEN COSMETICS indique expresamente lo contrario.
3. Cómo realizar una compra en la web
3.1 Navegación y selección de productos
La persona usuaria puede navegar libremente por las diferentes páginas del sitio web sin que ello implique obligación de compra.
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto, tratamiento, bono, experiencia o tarjeta regalo que desee adquirir y añadirlo al carrito.
3.2 Revisión del carrito y datos del pedido
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar el contenido del carrito, modificar productos, eliminar artículos, corregir datos personales, introducir la dirección de facturación o envío y comprobar el importe total de la compra.
El cliente se compromete a facilitar datos veraces, completos y actualizados. ORIGEN COSMETICS no se hace responsable de errores en la entrega, facturación o gestión del pedido cuando estos se deban a datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
3.3 Confirmación de la compra
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con el resumen del pedido en la dirección indicada durante el proceso de compra.
Este correo podrá incluir la información principal de la compra: productos o servicios adquiridos, importe pagado, método de pago, datos de contacto, condiciones de envío si corresponde, condiciones de uso, caducidad de bonos o tarjetas regalo y datos necesarios para la gestión del pedido.
Si el cliente no recibe la confirmación del pedido, deberá contactar con ORIGEN COSMETICS a través de los canales de atención disponibles en la web.
4. Validez y uso de bonos y tarjetas regalo
Los bonos, tratamientos, experiencias y tarjetas regalo adquiridos en la web son personales y deberán utilizarse dentro del plazo de validez indicado en la ficha del producto, en el correo de confirmación de compra o en la propia tarjeta regalo.
La validez comenzará a contar desde la fecha de compra, salvo que se indique expresamente otra fecha de inicio.
4.1 Bonos de tratamiento
Todos los productos o servicios que incluyan la palabra “Bono” en su nombre tendrán una validez de 365 días naturales desde la fecha de compra.
Una vez transcurrido dicho plazo, el bono se considerará caducado y no podrá ser utilizado, salvo autorización expresa por parte de ORIGEN COSMETICS.
Los bonos deberán utilizarse conforme a las condiciones indicadas en el momento de la compra. En caso de bonos compuestos por varias sesiones, el cliente será responsable de reservar sus citas con antelación suficiente para poder disfrutar del bono dentro del periodo de validez.
4.2 Tarjetas regalo para tratamientos específicos
Las tarjetas regalo asociadas a un tratamiento concreto tendrán una validez de 6 meses desde la fecha de compra.
Estas tarjetas deberán canjearse por el tratamiento indicado en la compra, siempre con cita previa y sujeto a disponibilidad de agenda.
Si el tratamiento regalado no pudiera realizarse por motivos justificados, el cliente podrá contactar con ORIGEN COSMETICS para valorar una alternativa equivalente, siempre que la tarjeta regalo se encuentre dentro de su periodo de validez.
4.3 Tarjetas regalo de importe libre — Gift Amount
Las tarjetas regalo de importe libre o Gift Amount tendrán una validez de 730 días naturales, equivalentes a 2 años, desde la fecha de compra.
El importe podrá utilizarse para adquirir productos, tratamientos o experiencias disponibles en ORIGEN COSMETICS, salvo que se indique alguna limitación específica en la ficha del producto o en las condiciones particulares de la tarjeta.
La tarjeta regalo Gift Amount no será canjeable por dinero en efectivo, salvo en los casos legalmente previstos.
4.4 Otros tratamientos, experiencias o servicios adquiridos online
Salvo que se indique expresamente otra fecha de validez, el resto de tratamientos, experiencias, servicios o tarjetas regalo adquiridos online tendrán una validez de 6 meses desde la fecha de compra.
El cliente deberá solicitar cita previa dentro del periodo de validez. La disponibilidad de fechas y horarios dependerá de la agenda del centro.
4.5 Reserva de cita, uso y condiciones generales
Para utilizar un bono, tratamiento, experiencia o tarjeta regalo será necesario solicitar cita previa con ORIGEN COSMETICS.
La disponibilidad de fechas y horarios dependerá de la agenda del centro, por lo que se recomienda reservar con antelación suficiente para garantizar el uso dentro del periodo de validez.
Los bonos, tratamientos, experiencias y tarjetas regalo no serán canjeables por dinero en efectivo, salvo en los casos legalmente previstos.
En caso de pérdida del justificante de compra, tarjeta regalo o código asociado, el cliente deberá contactar con ORIGEN COSMETICS para intentar verificar la compra. ORIGEN COSMETICS no garantiza la recuperación de bonos o tarjetas regalo si no es posible acreditar la compra o identificar al comprador.
ORIGEN COSMETICS podrá solicitar la presentación del correo de confirmación, justificante de compra, código de tarjeta regalo o cualquier dato necesario para verificar la validez del bono, tratamiento o tarjeta adquirida.
5. Cancelaciones, desistimiento y reembolsos
En las compras realizadas online, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
En el caso de productos físicos, el plazo comenzará a contar desde la recepción del pedido. En el caso de bonos, tratamientos, experiencias o tarjetas regalo, el plazo comenzará a contar desde la fecha de confirmación de la compra.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a ORIGEN COSMETICS a través de los canales de contacto disponibles en la web, indicando los datos del pedido y la voluntad expresa de desistir de la compra.
En el caso de bonos, tratamientos, experiencias o tarjetas regalo, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento si el servicio ya ha sido utilizado total o parcialmente, si la prestación del servicio ha comenzado con consentimiento del cliente o si la cita ya se ha realizado.
Cuando proceda el reembolso, ORIGEN COSMETICS lo realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.
ORIGEN COSMETICS podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, cuando corresponda.
6. Devolución de productos físicos
Para que un producto físico pueda ser devuelto, deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin abrir, con su embalaje original y con todos sus accesorios, muestras o elementos incluidos.
En el caso de productos cosméticos, por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados, usados o manipulados después de la entrega, salvo que presenten un defecto, error de envío o falta de conformidad.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto del producto, error en el envío o falta de conformidad imputable a ORIGEN COSMETICS.
El cliente será responsable de devolver el producto correctamente protegido para evitar daños durante el transporte. ORIGEN COSMETICS no se hará responsable de los daños producidos por una devolución mal embalada o manipulada de forma inadecuada.
7. Garantía legal y productos defectuosos
Los productos vendidos por ORIGEN COSMETICS cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente.
En caso de que el producto recibido presente un defecto, tara, error de envío o falta de conformidad, el cliente deberá contactar con ORIGEN COSMETICS lo antes posible para gestionar la incidencia.
Cuando proceda, el cliente podrá solicitar la sustitución, reparación, rebaja del precio o reembolso, de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable.
La garantía no cubrirá daños causados por un uso inadecuado del producto, conservación incorrecta, manipulación indebida, exposición a condiciones no recomendadas o incumplimiento de las instrucciones de uso indicadas por el fabricante.
Para poder gestionar cualquier incidencia, ORIGEN COSMETICS podrá solicitar fotografías del producto, número de pedido, justificante de compra o cualquier otra información necesaria para valorar el caso.
8. Atención al cliente y contacto
Para cualquier consulta relacionada con compras, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, bonos, tratamientos, experiencias o tarjetas regalo, el cliente puede contactar con ORIGEN COSMETICS a través del correo electrónico info@origencosmetics.com o mediante los canales de contacto publicados en el sitio web.
ORIGEN COSMETICS atenderá las consultas en el menor plazo posible, dentro de su horario habitual de atención.